Reclami
Il Cliente ha diritto di presentare reclami (di seguito, i “Reclami” e, singolarmente, il “Reclamo”) a Monetic tramite raccomandata a/r, tramite posta elettronica certificata o tramite posta elettronica ordinaria ai seguenti recapiti e indirizzi:
Monetic S.p.A., Ufficio Reclami, Via G. Pascoli snc – 640 23 Mosciano Sant’Angelo (TE)
reclami.monetic@monetic.it
reclami@monetic.it
Monetic ha adottato le opportune procedure per la trattazione dei Reclami che garantiscono ai Clienti risposte sollecite ed esaustive. A tal fine Monetic ha individuato un responsabile, indipendente rispetto alle funzioni aziendali preposte alla commercializzazione dei servizi, dedicato alla gestione dei Reclami. Monetic risponderà al Cliente entro 30 giorni dalla ricezione del Reclamo.
Le risposte ai Reclami conterranno:
- qualora il Reclamo sia ritenuto fondato, le motivazioni a supporto della decisione, le iniziative che Monetic si impegna ad assumere e i tempi entro i quali le stesse verranno realizzate;
- qualora il Reclamo sia ritenuto infondato, un’illustrazione chiara ed esaustiva delle motivazioni del rigetto, nonché le necessarie indicazioni circa la possibilità di adire l’Arbitro Bancario Finanziario o altre informazioni relative a forme di soluzione alternativa e stragiudiziale delle controversie.
